Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al reservar una cita o crear una cuenta de negocio en Supha, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar la plataforma.

2. Qué es Supha

Supha es una plataforma que permite a negocios de citas — barberías, salones de belleza, estudios de uñas, spas, clínicas de estética y giros similares — publicar su disponibilidad y a sus clientes reservar citas en línea. Facilitamos la reservación; el servicio en sí lo presta directamente el negocio con el que reservaste, no nosotros.

3. Cuentas y planes de suscripción de negocios

• Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.
• Te pedimos que nos avises de inmediato si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta.
• Cada plan de suscripción incluye un límite de citas reservables en línea por mes y un límite de profesionales activos, según el plan contratado. Al alcanzar tu límite mensual, los clientes deberán contactarte directamente para agendar.
• Por el momento no contamos con un flujo de pago en línea para las suscripciones; los cambios de plan se coordinan directamente por WhatsApp.

4. Reservaciones de clientes

• Supha no cobra al cliente por reservar. Algunos negocios pueden solicitar un anticipo para confirmar la cita; en ese caso, el monto y la política de cancelación y reembolso del negocio se muestran antes de pagar, y la cita se confirma únicamente cuando el proveedor de pagos verifica el pago.
• El anticipo es un cobro del negocio, procesado por su propia cuenta de Mercado Pago. Las condiciones de reembolso las define cada negocio; los tiempos de acreditación dependen del proveedor de pagos y de tu banco.
• Puedes cambiar o cancelar tu cita desde el enlace de administración que recibes al reservar, dentro del plazo que el negocio tenga configurado, o contactando directamente al negocio.
• Si diste tu número, el negocio puede enviarte confirmaciones y recordatorios por WhatsApp y, si el negocio lo activa, mensajes para invitarte a volver. Puedes pedir al negocio que deje de escribirte.
• Para prevenir abuso de la plataforma, cada número de teléfono puede tener un máximo de 2 citas activas al mismo tiempo, y aplicamos límites al número de intentos de reservación en un periodo corto.

5. Disponibilidad del servicio

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la plataforma esté disponible en todo momento, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber interrupciones temporales por mantenimiento o por fallas de servicios de terceros (por ejemplo, Google Calendar) que están fuera de nuestro control.

6. Limitación de responsabilidad

Supha facilita la reservación de citas, pero no es responsable de la calidad del servicio prestado por cada negocio, de retrasos, cancelaciones por parte del negocio, ni de disputas entre el cliente y el negocio. Cualquier inconformidad con el servicio recibido debe resolverse directamente con el negocio correspondiente.

7. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de última actualización.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier duda, contáctanos en contacto@supha.example.